定制家具货不对板?想消除“顽疾”要靠良方

近两年，定制家具行业发展迅速，深得消费者喜爱，但与此同时，它受诟病的地方也比较多，货不对板、延迟交付、售后跟不上等问题多次暴露在公众视野中，作为企业，应如何消除这些老大难“顽疾”呢?

定制市场存在哪些问题?

从大角度来说，行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实，行业准入门槛较低，直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”，但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

据了解，定制家具因其“满足个性化需求”的特色，深受消费者青睐，近两年来发展迅猛，各大品牌争相竞艳。业内人士告诉笔者，做定制家具，首先要了解消费者的装修需求和装修风格，再根据不同的消费品牌和消费意识，为消费者量身制作消费图纸，图纸设计好以后一般需要修改4~5次，才能达到业主80%左右的满意程度。专家坦言，在定制家具行业，无论工装还是家装或多或少都会存在延期交付的情况。

当前，家居市场上打着定制家具招牌的企业可谓遍地开花，笔者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家具”，搜索结果就有上千家“定制家具”企业。但品牌中延期交付、货不对板、售后服务掣肘等问题，俨然已经成为定制家具行业共同面临的难题。

虽然定制家具行业进入门槛低，但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合，这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。

难除顽疾，壁垒怎样攻破?

中国家居建材装饰协会秘书长胡中信认为，定制家具企业投诉较多的重要原因是前期设计环节没做好。首先设计师水平有限，其次设计师从业人员相对不够专业。货不对板跟设计有一定的关系。胡中信说，“我呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准，行业需要规范约束”。他举例：有些企业的橱柜按延米来计算价格，而有些企业则是按展开面积来计算，两套计算标准的价格差距很明显。

中国家居协会理事长朱长岭把上述定制家具容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。

朱长岭认为差错率是定制家具行业发展过程中必然会出现的问题。因为定制家具不同于传统的成品家具，需要量尺寸，按照客户的要求去做，要求更高。“要解决，一是要加大服务队伍的培训，工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家具企业，打着定制的旗号，服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。

朱长岭告诉笔者，从专业角度讲，“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产，才能体现定制的意义，而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。定制本身是一个卖点，也是服务手段的改变，这是定制家具企业遍地开花的重要原因。

另外，对消费者而言，虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸，但消费者也要认清一点：大品牌并不一定等于高质量，尤其是在定制家具行业，在选择定制品牌的时候，要货比三家，挑选出最适合自身的。

点评：定制家具对比传统的成品家具，具备相当多的优越性。它所能提供的客户体验、服务、销售等方式也与传统的成品家具不同，作为新鲜事物，在近年来受到众多的关注。要破除定制领域货不对板、交货延迟等壁垒，还得靠品牌提高自身定制能力和规范管理。